よくあるご質問
発送
国際配送は行っていますか？
はい！世界のほとんどの国に発送しています。
注文はいつ発送されますか？
注文は通常、注文後1～2営業日以内に処理され、その翌日には発送されます。
アメリカ国内への注文は、処理後通常7～10営業日以内に商品が届きます。
国際配送の場合、7～15営業日ほどで届く予定ですが、国によって異なります。
カスタマイズ/パーソナライズされた商品は、お客様専用に特別に作られるため、注文が確認され次第、作業を開始します。通常、製作に2～7営業日かかります。商品ページに記載されている推定到着日を確認し、計画に合わせてください。
配送予想
配送の推定時間は、平均的な配送時間に基づいて計算されています。推定時間は営業日ベースで、週末と祝日は含まれていません。注文が推定配送時間内に届かない場合、または配送に関する追加の質問がある場合は、service@kizunaandco.com までご連絡ください。
配達は通常、何時に行われますか？
配達は、各地の郵便システムに基づき、通常は営業時間内（月曜日～金曜日、午前9時～午後5時）に行われます。
送料はどのくらいかかりますか？
標準的な送料は、世界のほとんどの国に対して600円です。
配送先住所を変更できますか？
注文処理が迅速に行われるため、注文後に配送先住所を変更することはできない場合があります。変更またはキャンセルを希望する場合は、できるだけ早く service@kizunaandco.com までご連絡いただくか、注文が確認される前にご連絡ください。
注文後はどうなりますか？
注文確認のメールが届き、レシート番号が記載されます。
注文内容とお客様情報が含まれた注文確認書のリンクが表示されます。注文が処理され発送されると、別途メールで注文番号と追跡リンクが届きます。
商品に問題がある場合、どうすればよいですか？
まず、この度のご不便についてお詫び申し上げます。商品が破損している場合や間違った商品が届いた場合は、すぐに service@kizunaandco.com に注文番号と商品の写真を添えてご連絡ください。交換または再発送いたします。交換は、商品受け取り後14日以内に行う必要があり、承認が必要です。
注文時に問題が発生した場合、どうすればよいですか？
注文を進める際に問題が発生した場合、次の手順を試してください：
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ウェブブラウザの履歴、キャッシュ、クッキーをクリアしてから再試行してください。
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それでも解決しない場合は、別のウェブブラウザを使用することをお勧めします。Google ChromeやMozilla Firefoxを推奨します。
どの支払い方法が利用できますか？
以下の支払い方法を受け付けています：
支払いが受け入れられない場合、どうすればよいですか？
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支払い方法が最新であることを確認してください。
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購入に十分な資金が口座にあることを確認してください。
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それでも問題が解決しない場合は、銀行に連絡して口座に問題がないか確認してください。
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他の支払い方法で再試行してください。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
注文をキャンセルまたは変更したい場合は、24時間以内にご連絡ください。処理が完了した後や発送済みの場合、変更はできません。
価格調整はできますか？
チェックアウト時に適用されなかったプロモーションについては調整できます。プロモーションの写真を service@kizunaandco.com に送信してください。リアルタイムでの注文にのみ適用されます。すでに処理された注文やプロモーション前後の注文には適用できません。
注文を他のプロモーションと併用できますか？
当社のプロモーションは併用できません。たとえば、「2つ購入で1つ無料」のオファーは、同じデザインのブレスレットにのみ適用され、他のデザインとの併用はできません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
お客様は配送後、追跡番号が記載されたメールを受け取ります。追跡番号は、配送ラベルが作成されてから最大48時間かかる場合があります。アイテムが輸送中の場合、異なるハブ間でスキャンされるまで24～48時間かかることがあります。
30日後に注文が届かない場合はどうすればよいですか？
メールでご連絡いただければ、さらに確認いたします。
追加料金なしで代替品を再送いたします。
返品および返金ポリシーはどうなっていますか？
お客様が商品に満足されない場合、商品受け取り後30日以内に返品できます。
返品には以下の条件があります：
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プロモーション商品やセール品（無料商品）の返品は対象外です。
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返品リクエストは配送後30営業日以内に受け付けます。
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商品は配送時の状態で、すべてのパーツやタグが揃っている必要があります。
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破損/不良品/間違った商品については、管理の裁量により交換されることがあります。
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注文完了前であればキャンセル可能ですが、発送後や処理済みの商品にはキャンセルができません。
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返品送料はお客様の負担となります。
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住所変更は管理の承認が必要です。配送済みの商品や完了した注文は変更できません。
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商品の再発送は、元の注文の住所に基づき行われ、変更や他のデザイン、ブランドへの変更はできません。
返品はどのように行いますか？
商品が気に入らない場合、注文受け取り後30日以内に service@kizunaandco.com までご連絡ください。注文番号と返品理由をお伝えください。
返品リクエストが承認されると、返品方法について詳細な指示をお送りします。
返金はいつ受け取りますか？
返金は元の支払い方法に返金されます。クレジットカードやデビットカードで支払った場合、返品商品またはキャンセルリクエストを受け取ってから15営業日以内に返金が処理されます。
返金がいつ口座に反映されるかについては、カード発行会社にお問い合わせください。
返品処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返品処理には、返品商品を受け取ってから最大14営業日かかります。処理が完了したら、確認のメールをお送りします。
カスタマイズジュエリーの処理時間はどのくらいですか？
カスタマイズジュエリーは、お客様のために特別に作られます。パーソナライズには時間がかかるため、すべてのカスタマイズ製品には通常2～7営業日かかります。
注文処理および発送時間は、お住まいの場所に応じて2～4週間かかる場合があります。購入したアクセサリーの名前変更/追加が必要な場合は、すぐに service@kizunaandco.com にご連絡ください。
サイズはどうやって確認しますか？
すべての製品には固有のサイズがあります。チェックアウト前に、商品ページの説明と製品詳細セクションを確認してください。
製品のお手入れ方法について
異なる肌タイプや環境、油分により、ジュエリーが変色する場合があります。これは酸素や硫黄、いくつかの酸と反応することによる酸化です。一部のユーザーは、これが原因で緑色の跡が残ることがありますが、これは製品の不具合とは見なされません。
ジュエリーを傷や化学物質、日光、高温や低温から守り、柔らかいリネンの箱やポーチに収納してください。
プールの塩素は、銀や金のメッキジュエリーにダメージを与える可能性がありますので、泳ぐときはジュエリーを外してください。日焼け止めやローションとの接触も避けてください。
スポーツや掃除をしている間にジュエリーを着用しないでください。